MySupplies · Políticas
Pedidos & Entregas.
A Política de Pedidos e Entregas da MySupplies garante clareza e segurança em toda a jornada da compra — do pagamento à entrega. As regras completas de trocas, devoluções, reembolsos e garantia estão na página Trocas & Devoluções.
Os pedidos são feitos exclusivamente pelo site oficial da MySupplies. É responsabilidade do cliente fornecer informações corretas, atualizadas e completas — dados pessoais, endereço e formas de contato.
A disponibilidade está sujeita a alterações sem aviso prévio. Caso um produto fique indisponível após a finalização da compra, o cliente será informado e poderá escolher entre:
- Reembolso integral do valor pago
- Troca por outro produto de valor equivalente
Disponibilizamos métodos de pagamento seguros e reconhecidos. Todas as informações são processadas com criptografia e as melhores práticas de proteção de dados.
Após a aprovação do pagamento, você recebe por e-mail a confirmação com:
- Detalhes completos da compra
- Informações do pagamento
- Número de rastreamento (quando aplicável)
Despachamos o pedido em até 48 horas úteis após a aprovação do pagamento, podendo se estender, em situações excepcionais, para até 72 horas úteis.
Em situações excepcionais e imprevistos (alta demanda, feriados, logística), o despacho pode se estender por até 72 horas úteis. Nos meses de janeiro, julho e dezembro e em datas durante feriados, não garantimos o cumprimento desse prazo; nesses períodos, a postagem é estendida, exclusivamente, para até 7 dias úteis.
O prazo de entrega varia conforme a transportadora e a região de destino, e é informado no rastreamento do pedido. Atrasos podem ocorrer por motivos alheios ao nosso controle:
- Condições climáticas adversas
- Greves ou paralisações
- Problemas logísticos
- Altos volumes de demanda
- Ocorrências de transporte
Nesses casos, mantemos você informado sobre o status do pedido.
Após o envio, acompanhe o percurso pelo código de rastreamento, disponível na confirmação de envio, na página de rastreio e no Portal do Cliente.
O cliente ou um responsável deve estar disponível no endereço para receber o pedido. Confira o produto ao recebê-lo.
Em caso de avaria, produto errado ou item faltante, comunique em até 7 dias do recebimento, com fotos — assumimos a responsabilidade. Detalhes na página Trocas & Devoluções.
É responsabilidade do cliente informar endereço completo e correto e estar disponível para o recebimento. As transportadoras fazem tentativas conforme suas políticas.
Se o pedido voltar por endereço errado informado pelo cliente ou por ausência, o reenvio é tratado como uma nova compra: o cliente arca com o novo frete, valendo os mesmos prazos de um pedido normal.
Você pode cancelar o pedido antes do despacho. Nesse caso, o reembolso é integral, incluindo o frete, seguindo os prazos de reembolso (abertura em até 7 dias úteis + repasse via CartPanda: PIX em até 1 dia útil, cartão em até 2 faturas).
O transporte às vezes tem imprevistos. Quando o problema é no envio, o frete de reenvio ou devolução é por nossa conta — e você acompanha tudo pelo Portal do Cliente. Como agimos em cada caso:
- Atraso na entrega: prazos dos Correios são estimativas. Monitoramos pelo portal e, se passar do previsto, já abrimos a verificação — você não precisa fazer nada.
- Rastreio parado: alguns dias sem movimento é normal; se passar de 5 dias úteis, tratamos como possível extravio.
- Extravio: confirmado, você escolhe reenvio (se disponível) ou reembolso integral, incluindo o frete.
- Produto avariado: registre em "Relatar problema na entrega" com fotos; geramos a devolução por nossa conta e reenviamos ou reembolsamos integralmente.
- Endereço incorreto do cliente: corrija em "Atualizar endereço" enquanto está em "Preparando envio"; depois de postado, vale a regra da seção 2.5.
- Ausência / não retirada: acompanhe o rastreio; se voltar por ausência, combinamos o reenvio.
- Devolução ao remetente: quando o objeto retorna, avisamos e reenviamos (conferindo o endereço) ou reembolsamos.
- "Entregue" e você não recebeu: confira com portaria/vizinhos e registre "Relatar problema na entrega"; abrimos a verificação e seguimos com reenvio ou reembolso.
- Roubo/furto no transporte: tratamos como extravio — reenvio ou reembolso integral, incluindo o frete.
Pode ficar tranquilo: aconteça o que acontecer no caminho — atraso, extravio, avaria, retorno, o que for — o seu pedido é responsabilidade nossa até chegar bem nas suas mãos. Independente do imprevisto, a gente toma conta do seu pedido do início ao fim.
Prazos e condições completos na página Trocas & Devoluções. Em resumo:
- 7 dias, a partir do recebimento, para trocar ou devolver
- Reembolso integral, incluindo o frete
- Garantia de 90 dias contra defeito de fábrica
Nosso atendimento humano ajuda com dúvidas, pedidos, entregas, trocas e devoluções — pelo Portal do Cliente e pelo WhatsApp (11) 91725-2091, com resposta em até 2 dias úteis.
A MySupplies pode atualizar esta política a qualquer momento (melhorias operacionais, exigências legais, evolução do mercado). A versão vigente é sempre a publicada no site.
Esta loja é operada por:
- Razão social: MYSUPPLIES LTDA
- CNPJ: 67.260.886/0001-83
- Endereço: Avenida Francisco Matarazzo, 1850 — São Paulo/SP, CEP 05001-200
- E-mail: mysupplies@mysupplies.com.br
- WhatsApp: (11) 91725-2091