MySupplies · Políticas
Trocas & Devoluções.
A MySupplies preza pela sua satisfação total. Aqui você encontra, de forma clara e sem burocracia, como funcionam trocas, devoluções, reembolsos e garantia — com todos os prazos de cada etapa.
Você tem 7 dias, a partir da data de recebimento, para solicitar a troca ou a devolução do produto — sem precisar justificar (direito de arrependimento).
No arrependimento, o reembolso é integral, incluindo o frete pago na compra, e o frete de retorno fica por nossa conta (enviamos a etiqueta reversa).
Para troca ou devolução por arrependimento, o produto deve atender a todas as condições:
- Estar em perfeito estado, sem sinais de uso
- Ser devolvido na embalagem original
- Acompanhar todos os acessórios incluídos
- Estar com todas as etiquetas intactas e no lugar
Podemos recusar itens danificados ou fora das condições acima. Nesse caso, avisamos o motivo e combinamos a devolução do item a você. Produtos com defeito de fábrica seguem outra regra — veja a seção 05.
Trocas por tamanho, cor ou modelo (sem defeito), dentro do prazo de 7 dias. O passo a passo e os prazos:
- Analisamos sua solicitação em até 5 dias úteis
- Aprovada, você posta o item em até 5 dias corridos (enviamos a etiqueta/instruções)
- Ao recebermos, inspecionamos em até 5 dias úteis
- Aprovado, despachamos o novo item em até 5 dias úteis
Se o item desejado estiver indisponível, avisamos em até 5 dias úteis e você escolhe: outro item de valor equivalente, crédito ou reembolso. Havendo diferença de preço, cobramos ou devolvemos a diferença. O frete da troca fica por nossa conta.
Após aprovarmos a devolução e inspecionarmos o item, abrimos a solicitação de reembolso em até 7 dias úteis, no mesmo método de pagamento da compra. O reembolso é integral, incluindo o frete.
O repasse do valor é feito pelo nosso processador de pagamentos (CartPanda):
- PIX: cai em até 1 dia útil
- Cartão de crédito: pode levar até 2 ciclos completos da fatura, dependendo exclusivamente do banco emissor do seu cartão
Você tem 90 dias, a partir da entrega, para nos comunicar um defeito de fábrica do produto (garantia legal).
Feita a reclamação (com fotos), resolvemos em até 30 dias: conserto, troca ou reembolso, conforme o caso. O frete fica por nossa conta.
Defeito não se confunde com arrependimento: aqui não há o limite de 7 dias nem a exigência de produto sem uso.
Se o produto chegar danificado, comunique em até 7 dias do recebimento, com fotos. Assumimos a responsabilidade — troca, reembolso ou reenvio — com o frete por nossa conta.
Se o pedido se perder no transporte (extravio), nós nos responsabilizamos e enviamos um produto novo em até 30 dias úteis.
Abra sua solicitação pelo Portal do Cliente (online, com fotos) ou pelo WhatsApp (11) 5242-1557. Respondemos em até 2 dias úteis.
É possível devolver um item para reembolso e trocar outro do mesmo pedido — cada solicitação segue o seu próprio fluxo e prazo.
No reembolso parcial, devolvemos o valor do(s) item(ns) devolvido(s) e o frete fica por conta da MySupplies — sem rateio para o cliente.
Esta loja é operada por:
- Razão social: MYSUPPLIES LTDA
- CNPJ: 67.260.886/0001-83
- Endereço: Avenida Francisco Matarazzo, 1850 — São Paulo/SP, CEP 05001-200
- E-mail: mysupplies@mysupplies.com.br
- WhatsApp: (11) 5242-1557